Microcopy zijn de kleine teksten die je nauwelijks bewust leest: de tekst op een knop, het label boven een invulveld, de melding na het versturen van een formulier. Ze lijken bijzaak, maar juist op die momenten neemt je bezoeker een beslissing. Een paar woorden bepalen of iemand doorklikt of afhaakt.

Vertel wat er gaat gebeuren

De knoptekst "Verzenden" zegt weinig. "Vraag een offerte aan" of "Stuur mijn bericht" zegt precies wat de volgende stap oplevert. Mensen klikken makkelijker als ze weten waar ze terechtkomen. Vervang vage woorden door een korte belofte over de uitkomst.

Neem twijfel weg op het juiste moment

Naast een telefoonnummer of mailadres aarzelt bijna iedereen even. Een zinnetje als "We bellen nooit zomaar" of "Antwoord binnen een werkdag" haalt die twijfel weg op de plek waar hij ontstaat. Goede microcopy beantwoordt de stille vraag in het hoofd van de bezoeker, precies daar waar die vraag opkomt.

De beste microcopy valt niet op, maar zorgt dat niemand hoeft na te denken. Dat is precies waar het voor bedoeld is.

Schrijf foutmeldingen als een mens

Een melding als "Ongeldige invoer" laat mensen radeloos achter. "Dit e-mailadres mist een @, kun je het controleren?" helpt ze verder. Vertel wat er misging en wat ze kunnen doen, in gewone taal. Een vriendelijke toon op een vervelend moment maakt het verschil tussen iemand die het opnieuw probeert en iemand die wegklikt.

Houd het kort en concreet

Microcopy is geen plek voor mooie volzinnen. Drie of vier woorden zijn vaak genoeg. Schrap alles wat niet bijdraagt aan duidelijkheid. Lees het hardop: klinkt het als hoe jij iemand zou helpen aan de balie? Dan zit je goed.

Wees consistent

Gebruik overal dezelfde woorden voor dezelfde dingen. Heet het "aanvraag", "offerte" of "verzoek"? Kies er een en houd dat vol over de hele site. Wisselende termen laten bezoekers twijfelen of het wel over hetzelfde gaat, en die twijfel kost je klanten.

Microcopy is goedkoop om te verbeteren en levert vaak verrassend veel op. Wil je eens kritisch naar de teksten op jouw site kijken? Neem contact op.

Verder lezen: Formulieren ontwerpen · Een goede call-to-action